Política de Privacidad de Maxina

Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Maxina ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Ofrecemos un Asistente de Ventas y CRM de Soporte impulsado por IA, diseñado para ayudar a las empresas a automatizar interacciones en Instagram, sincronizar inventario y gestionar tickets de soporte al cliente (el "Servicio").

Tu privacidad y la soberanía de tus datos son primordiales para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, revelamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro Servicio. Al usar Maxina, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política.

2. Información que recopilamos

Adoptamos el principio de "privilegio mínimo", recopilando solo lo estrictamente necesario para funcionar.

A. Información que proporcionas (Datos del Comerciante)

• Usuarios Estándar: Detalles de la cuenta, inventario de productos y precios sincronizados directamente con nuestra plataforma.
• Usuarios de Empresa/Organización: Generalmente, interactuamos con tus bases de datos existentes estrictamente a través de APIs seguras para recuperar los datos mínimos necesarios requeridos para una interacción específica del usuario.

B. Información a través de Plataformas de Terceros (Datos de Meta/Instagram)

Para ofrecer nuestros servicios principales, requerimos acceso limitado a través de las APIs de Meta:

• Datos conversacionales: DMs (mensajes directos) entrantes/salientes, comentarios y menciones para permitir respuestas automáticas.
• Datos públicos del usuario final: Información pública básica (p. ej., nombre de usuario) para crear perfiles de CRM.

C. Datos recopilados automáticamente

• Datos de registro y cookies: Dirección IP, tipo de navegador y cookies de sesión para mantener tus ajustes de idioma (p. ej., EN, DE, ES, NL) y asegurar tu inicio de sesión.

3. Procesamiento de IA y Soberanía de Datos

Nuestra arquitectura única te permite controlar dónde se procesan tus datos mediante IA.

A. Procesamiento de IA estándar (por defecto)

Por defecto, para ofrecer las respuestas de mayor calidad, podemos dirigir los datos conversacionales a los modelos de IA más capaces disponibles. Aunque priorizamos los centros de datos regionales siempre que es posible, esta configuración predeterminada puede implicar el procesamiento de datos a nivel global (p. ej., en centros de datos de EE. UU.) si se requiere para un rendimiento superior del modelo.

B. Bloqueo regional estricto (Seleccionado por el usuario)

Si seleccionas una región de centro de datos específica en tu configuración (p. ej., "Solo UE"):

• Confinamiento estricto: Procesaremos tus datos ESTRICTAMENTE SOLO dentro de esa región seleccionada.
• Sin salida de datos: Nunca transferiremos tus datos a modelos en otras regiones, incluso si eso significa renunciar a modelos más capaces disponibles en otros lugares.

C. Modelos de Empresa y Dedicados

Para usuarios del plan de organización, permitimos la conexión a sus propios LLMs privados/locales alojados en su propia infraestructura. No utilizamos sus datos propietarios para entrenar modelos de IA genéricos de cara al público.

4. Cumplimiento de datos de la plataforma Meta (Facebook e Instagram)

Maxina cumple estrictamente con los Términos de la Plataforma de Meta:

• Prohibida la venta de datos: No vendemos, licenciamos ni compramos ningún Dato de la Plataforma obtenido de Meta.
• Uso limitado: Solo solicitamos los permisos necesarios para potenciar funciones específicas (p. ej., automatización de DMs).
• Eliminación de datos: Eliminaremos los Datos de la Plataforma si lo solicitas, si desconectas tu cuenta o si ya no tenemos una necesidad comercial legítima para ellos.

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con:

• Proveedores de servicios y Hosts de IA elegidos: proveedores de confianza necesarios para operar el Servicio. Si seleccionas el bloqueo regional estricto, solo utilizamos proveedores dentro de esa región.
• Cumplimiento legal: Si lo exige la ley, la normativa o un proceso legal válido.

6. Transferencias internacionales de datos

Para usuarios en el EEE (Espacio Económico Europeo), Reino Unido o Suiza: Tus datos pueden ser transferidos internacionalmente a menos que hayas habilitado el "Bloqueo regional estricto" en tu panel de control. Cuando se producen transferencias, nos basamos en mecanismos aprobados como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) para garantizar una protección adecuada.

7. Seguridad y retención de datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria (cifrado SSL/TLS). Retenemos los Datos del Comerciante y los Datos de la Plataforma solo durante el tiempo necesario para prestar el Servicio. Puedes solicitar la eliminación completa de los datos en cualquier momento.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos. Puedes revocar el acceso de Maxina a tu cuenta de Instagram en any momento a través de la configuración de Meta. Contáctanos a continuación para ejercer estos derechos.

9. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o tus opciones de soberanía de datos, por favor, contáctanos en:

Email: [email protected]