Condiciones de Servicio de Maxina

Fecha de entrada en vigor: 10 de noviembre de 2025

1. Aceptación de las Condiciones

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma de CRM de Soporte y Asistente de Ventas con IA de Maxina (el "Servicio"), aceptas estas Condiciones de Servicio ("Condiciones"). Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no utilices el Servicio.

Estas Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios, comerciantes y cualquier otra persona que acceda al Servicio ("tú" o el "Cliente").

2. Descripción del Servicio

Maxina proporciona una herramienta de automatización impulsada por IA que se integra con plataformas de terceros (incluyendo, entre otras, Instagram/Meta, Shopify y WooCommerce) para automatizar las interacciones con clientes, sincronizar datos de inventario y facilitar las ventas.

A. Servicios Beta

Actualmente, partes del Servicio pueden designarse como "Beta" (p. ej., funciones de Acceso Anticipado). Los servicios Beta se proporcionan "TAL CUAL" y pueden contener errores (bugs) o experimentar caídas del servicio (downtimes) más profundas. No estamos obligados a proporcionar soporte técnico para los servicios Beta y podemos interrumpirlos en cualquier momento.

3. Dependencias de Plataformas y Condiciones de Terceros

Maxina es un servicio independiente y no está afiliado, respaldado ni patrocinado por Meta Platforms, Inc. (Instagram/Facebook), Shopify o Automattic (WooCommerce).

• Cumplimiento de la Plataforma: Tu uso de Maxina está sujeto también a las Condiciones de Servicio de las plataformas a las que te conectas (p. ej., Condiciones de Uso de Instagram).
• Interrupción del Servicio: Dependemos de APIs de terceros para funcionar. No somos responsables si estas plataformas cambian sus APIs, restringen el acceso o si suspenden tu cuenta debido a tus actividades.

4. Servicios de IA y Responsabilidades

Maxina utiliza Inteligencia Artificial (IA) avanzada y Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs) para generar respuestas.

• Exención de Responsabilidad sobre la Precisión: Aunque nos esforzamos por lograr una alta precisión, los modelos de IA pueden generar ocasionalmente información incorrecta ("alucinaciones"). Eres el responsable último de revisar las interacciones automatizadas críticas.
• Opciones de Soberanía de Datos: Como se detalla en nuestra Política de Privacidad, si seleccionas "Bloqueo Regional Estricto", nos comprometemos contractualmente a limitar el procesamiento de la IA a la región que hayas seleccionado. Si no seleccionas una región, se aplicará por defecto el procesamiento global estándar para asegurar una calidad de respuesta óptima.
• Autorización para Actuar: Al habilitar el Servicio, autorizas a la IA de Maxina a actuar como tu agente de ventas, incluyendo la comprobación de inventario y la confirmación de pedidos en tu nombre, según los parámetros que establezcas.

5. Registro de Cuenta y Seguridad

• Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años y tener la autoridad para vincular a tu negocio a estas Condiciones.
• Credenciales: Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales de inicio de sesión. Maxina no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado de tu incapacidad para proteger tu cuenta.

6. Conducta del Usuario y Uso Aceptable

Aceptas no utilizar Maxina para:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable (incluyendo las leyes de protección al consumidor y de spam).
• Distribuir productos o contenidos ilegales, dañinos o fraudulentos.
• Sobrecargar las redes de Meta configurando intencionadamente activadores de automatización demasiado agresivos (enviar spam por DM).
• Aplicar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente del Servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta que viole estas reglas inmediatamente y sin reembolso.

7. Suscripción, Tarifas y Pago

• Facturación: Los Servicios se facturan por adelantado de forma recurrente (mensual o anualmente) dependiendo del plan que hayas seleccionado.
• Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu panel de control (dashboard). Tu servicio continuará activo hasta el final del periodo de facturación actual.
• Reembolsos: Debido a los costes asociados con el procesamiento de IA, generalmente no ofrecemos reembolsos por periodos de facturación parciales, a menos que lo exija la ley.

8. Propiedad Intelectual

• Nuestra PI: Maxina, incluyendo su software, código, flujos de trabajo de IA patentados y marcas registradas, siguen siendo propiedad exclusiva de Maxina.
• Tus Datos: Conservas todos los derechos sobre tus Datos de Comerciante (inventario, imágenes de producto, listas de clientes). Nos concedes una licencia limitada para usar estos datos únicamente con el fin de proporcionarte el Servicio.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MAXINA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, YA SEA INCURRIDA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE: (A) TU USO O INCAPACIDAD PARA UTILIZAR EL SERVICIO; (B) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE CUALQUIER TERCERO EN EL SERVICIO; (C) CUALQUIER ERROR O IMPRECISIÓN EN LAS RESPUESTAS GENERADAS POR IA O EN LA SINCRONIZACIÓN DE INVENTARIO.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN BAJO ESTAS CONDICIONES NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE NOS HAS PAGADO EN LOS ÚLTIMOS DOCE (12) MESES.

10. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Maxina y sus empleados frente a cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, coste y gasto derivados de tu uso del Servicio, tu violación de estas Condiciones o tu violación de cualquier derecho de terceros (incluidas las condiciones de la plataforma de Meta).

11. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos publicando las nuevas Condiciones en este sitio y actualizando la "Fecha de entrada en vigor". Tu uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de las nuevas Condiciones.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones, por favor, contáctanos en:

Correo electrónico: [email protected]