Kebijakan Privasi Maxina

Tanggal Berlaku: 10 November 2025

1. Pendahuluan

Selamat datang di Maxina ("kami"). Kami menyediakan Asisten Penjualan & CRM Dukungan berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengotomatiskan interaksi di Instagram, menyinkronkan inventaris, dan mengelola tiket dukungan pelanggan ("Layanan").

Privasi dan kedaulatan data Anda adalah prioritas utama kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan Layanan kami. Dengan menggunakan Maxina, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami menganut prinsip "privilese minimum" (least privilege), yang berarti hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan agar Layanan dapat berfungsi.

A. Informasi yang Anda Berikan (Data Merchant)

• Pengguna Standar: Detail akun, inventaris produk, dan harga yang disinkronkan langsung ke platform kami.
• Pengguna Enterprise/Organisasi: Kami biasanya berinteraksi dengan database Anda yang ada secara ketat melalui API aman untuk mengambil data minimum yang diperlukan untuk interaksi pengguna tertentu.

B. Informasi melalui Platform Pihak Ketiga (Data Meta/Instagram)

Untuk menyediakan layanan inti kami, kami memerlukan akses terbatas melalui API Meta:

• Data Percakapan: DM (Direct Message) masuk/keluar, komentar, dan mention untuk mengaktifkan balasan otomatis.
• Data Publik Pengguna Akhir: Info publik dasar (misalnya, username) untuk membuat profil CRM.

C. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Log & Cookie: Alamat IP, jenis browser, dan cookie sesi untuk menyimpan pengaturan bahasa Anda (mis., ID, EN, DE) dan mengamankan login Anda.

3. Pemrosesan AI & Kedaulatan Data

Arsitektur unik kami memungkinkan Anda mengontrol di mana data Anda diproses oleh AI.

A. Pemrosesan AI Standar (Default)

Secara default, untuk memberikan respons kualitas tertinggi, kami dapat menyalurkan data percakapan ke model AI paling mumpuni yang tersedia. Meskipun kami memprioritaskan datacenter regional jika memungkinkan, pengaturan default ini mungkin melibatkan pemrosesan data secara global (misalnya, di datacenter yang berlokasi di AS) jika diperlukan untuk kinerja model yang superior.

B. Penguncian Wilayah Ketat (Dipilih Pengguna)

Jika Anda memilih wilayah datacenter tertentu di pengaturan Anda (misalnya, "Hanya UE"):

• Pembatasan Ketat: Kami akan memproses data Anda SECARA KETAT HANYA di dalam wilayah yang dipilih tersebut.
• Tidak Ada Data Keluar: Kami tidak akan pernah menyalurkan data Anda ke model di wilayah lain, bahkan jika itu berarti mengorbankan model yang lebih mumpuni yang tersedia di tempat lain.

C. Model Enterprise & Khusus

Untuk pengguna paket organisasi, kami mendukung koneksi ke LLM privat/lokal Anda sendiri yang di-hosting di infrastruktur Anda. Kami tidak menggunakan data hak milik Anda untuk melatih model AI generik yang tersedia untuk publik.

4. Kepatuhan Data Platform Meta (Facebook & Instagram)

Maxina mematuhi secara ketat Ketentuan Platform Meta:

• Tidak Menjual Data: Kami tidak menjual, melisensikan, atau membeli Data Platform apa pun yang diperoleh dari Meta.
• Penggunaan Terbatas: Kami hanya meminta izin yang diperlukan untuk menjalankan fitur tertentu (misalnya, otomatisasi DM).
• Penghapusan Data: Kami akan menghapus Data Platform jika Anda memintanya, memutuskan koneksi akun Anda, atau jika kami tidak lagi memiliki kebutuhan bisnis yang sah untuk itu.

5. Cara Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dengan:

• Penyedia Layanan & Host AI Pilihan: Vendor tepercaya yang diperlukan untuk mengoperasikan Layanan. Jika Anda memilih penguncian wilayah ketat, kami hanya menggunakan vendor di dalam wilayah tersebut.
• Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh undang-undang, peraturan, atau proses hukum yang sah.

6. Transfer Data Internasional

Untuk pengguna di EEA, Inggris Raya, atau Swiss: Data Anda dapat ditransfer secara internasional kecuali Anda telah mengaktifkan "Penguncian Wilayah Ketat" di dasbor Anda. Ketika transfer terjadi, kami mengandalkan mekanisme yang disetujui seperti Klausul Kontrak Standar (SCC) untuk memastikan perlindungan yang memadai.

7. Keamanan & Retensi Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri (enkripsi SSL/TLS). Kami menyimpan Data Merchant dan Data Platform hanya selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Anda dapat meminta penghapusan data lengkap kapan saja.

8. Hak Anda

Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda. Anda dapat mencabut akses Maxina ke akun Instagram Anda kapan saja melalui pengaturan Meta. Hubungi kami di bawah ini untuk menggunakan hak-hak tersebut.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau opsi kedaulatan data Anda, silakan hubungi kami di:

Email: [email protected]