Informativa sulla privacy di Maxina

Data di entrata in vigore: 10 novembre 2025

1. Introduzione

Benvenuti in Maxina ("noi", "nostro" o "ci"). Forniamo un Assistente alle Vendite e CRM di Supporto basato su AI, progettato per aiutare le aziende ad automatizzare le interazioni su Instagram, sincronizzare l'inventario e gestire i ticket di assistenza clienti (il "Servizio").

La tua privacy e la sovranità dei tuoi dati sono di fondamentale importanza per noi. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le tue informazioni quando utilizzi il nostro Servizio. Utilizzando Maxina, acconsenti alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni in conformità con questa informativa.

2. Informazioni che raccogliamo

Adottiamo il principio del "privilegio minimo" (least privilege), raccogliendo solo ciò che è strettamente necessario per il funzionamento del Servizio.

A. Informazioni fornite dall'utente (Dati del Commerciante)

• Utenti Standard: Dettagli dell'account, inventario prodotti e prezzi sincronizzati direttamente sulla nostra piattaforma.
• Utenti Enterprise/Organizzazione: Generalmente interagiamo con i tuoi database esistenti esclusivamente tramite API sicure per recuperare il minimo dato necessario richiesto per una specifica interazione dell'utente.

B. Informazioni tramite Piattaforme di Terze Parti (Dati Meta/Instagram)

Per fornire i nostri servizi principali, richiediamo un accesso limitato tramite le API di Meta:

• Dati conversazionali: DM (messaggi diretti), commenti e menzioni in entrata e in uscita per abilitare le risposte automatiche.
• Dati pubblici dell'utente finale: Informazioni pubbliche di base (es. nome utente) per creare profili CRM.

C. Dati raccolti automaticamente

• Dati di log e Cookie: Indirizzo IP, tipo di browser e cookie di sessione per mantenere le impostazioni della lingua (es. EN, DE, ES, NL) e proteggere il tuo accesso.

3. Elaborazione AI e Sovranità dei Dati

La nostra architettura unica ti permette di controllare dove i tuoi dati vengono elaborati dall'AI.

A. Elaborazione AI Standard (Predefinita)

Per impostazione predefinita, al fine di fornire risposte della massima qualità, potremmo instradare i dati conversazionali ai modelli AI più capaci disponibili. Sebbene diamo priorità ai datacenter regionali ove possibile, questa impostazione predefinita potrebbe comportare l'elaborazione dei dati a livello globale (ad esempio, in datacenter con sede negli Stati Uniti) se necessario per ottenere prestazioni superiori del modello.

B. Blocco Regionale Stretto (Selezionato dall'utente)

Se selezioni una regione specifica per il datacenter nelle tue impostazioni (es. "Solo UE"):

• Confinamento Stretto: Elaboreremo i tuoi dati rigorosamente SOLO all'interno di quella regione selezionata.
• Nessuna Uscita (Egress): Non instraderemo mai i tuoi dati verso modelli in altre regioni, anche se ciò significa rinunciare a modelli più capaci disponibili altrove.

C. Modelli Enterprise e Dedicati

Per gli utenti del piano "Organizzazione", supportiamo la connessione ai tuoi LLM privati/locali ospitati sulla tua stessa infrastruttura. Non utilizziamo i tuoi dati proprietari per addestrare modelli AI generici e rivolti al pubblico.

4. Conformità ai dati della Piattaforma Meta (Facebook & Instagram)

Maxina aderisce rigorosamente ai Termini della Piattaforma Meta:

• Nessuna vendita di dati: Non vendiamo, concediamo in licenza o acquistiamo alcun Dato della Piattaforma ottenuto da Meta.
• Uso limitato: Richiediamo solo le autorizzazioni necessarie per alimentare funzionalità specifiche (es. automazione dei DM).
• Cancellazione dei dati: Cancelleremo i Dati della Piattaforma se ce lo richiedi, se scolleghi il tuo account, o se non abbiamo più una legittima esigenza commerciale per conservarli.

5. Come condividiamo le tue informazioni

Non vendiamo i tuoi dati personali. Condividiamo le informazioni solo con:

• Fornitori di servizi e Host AI scelti: Fornitori fidati necessari per operare il Servizio. Se selezioni il blocco regionale stretto, utilizziamo solo fornitori all'interno di quella regione.
• Conformità legale: Se richiesto dalla legge, da un regolamento o da un valido processo legale.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Per gli utenti nello SEE (Spazio Economico Europeo), Regno Unito o Svizzera: I tuoi dati possono essere trasferiti a livello internazionale a meno che tu non abbia abilitato il "Blocco Regionale Stretto" (Strict Regional Locking) nel tuo pannello di controllo. Quando si verificano trasferimenti, ci affidiamo a meccanismi approvati come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) per garantire una protezione adeguata.

7. Sicurezza e Conservazione dei Dati

Implementiamo misure di sicurezza standard del settore (crittografia SSL/TLS). Conserviamo i Dati del Commerciante e della Piattaforma solo per il tempo necessario a fornire il Servizio. Puoi richiedere la cancellazione completa dei dati in qualsiasi momento.

8. I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere, correggere o cancellare i tuoi dati. Puoi revocare l'accesso di Maxina al tuo account Instagram in qualsiasi momento tramite le impostazioni di Meta. Contattaci ai recapiti qui sotto per esercitare questi diritti.

9. Contattaci

Se hai domande su questa Informativa sulla privacy o sulle tue opzioni di sovranità dei dati, ti preghiamo di contattarci a:

Email: [email protected]