Privacybeleid van Maxina

Ingangsdatum: 10 november 2025

1. Introductie

Welkom bij Maxina ("wij," "we," "ons," of "onze"). We bieden een AI-gestuurde Sales Assistent & Support CRM (de "Dienst") die bedrijven helpt bij het automatiseren van interacties op Instagram, het synchroniseren van de voorraad en het beheren van supporttickets.

Uw privacy en data-soevereiniteit staan bij ons voorop. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u onze Dienst gebruikt. Door Maxina te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van gegevens in overeenstemming met dit beleid.

2. Gegevens die we verzamelen

We hanteren het principe van "least privilege" (minimale rechten): we verzamelen alleen wat strikt noodzakelijk is om de Dienst te laten functioneren.

A. Gegevens die u verstrekt (Merchant-data)

• Standaardgebruikers: Accountgegevens, productvoorraad en prijzen die rechtstreeks met ons platform worden gesynchroniseerd.
• Enterprise-/Organisatiegebruikers: We communiceren doorgaans uitsluitend via beveiligde API's met uw bestaande databases om de minimaal benodigde gegevens op te halen die nodig zijn voor een specifieke gebruikersinteractie.

B. Gegevens via platforms van derden (Meta/Instagram-data)

Om onze kerndiensten te kunnen leveren, hebben we beperkte toegang nodig via de API's van Meta:

• Gespreksdata: Inkomende/uitgaande DM's, reacties (comments) en vermeldingen (mentions) om geautomatiseerde antwoorden mogelijk te maken.
• Openbare data van eindgebruikers: Basis openbare info (bijv. gebruikersnaam) om CRM-profielen aan te maken.

C. Automatisch verzamelde gegevens

• Logdata & Cookies: IP-adres, browsertype en sessiecookies om uw taalinstellingen te behouden (bijv. EN, DE, ES, NL) en uw login te beveiligen.

3. AI-verwerking & Data-soevereiniteit

Onze unieke architectuur geeft u controle over waar uw data door AI wordt verwerkt.

A. Standaard AI-verwerking (Standaardinstelling)

Om antwoorden van de hoogste kwaliteit te bieden, kunnen we standaard gespreksdata doorsturen naar de meest capabele AI-modellen die beschikbaar zijn. Hoewel we waar mogelijk prioriteit geven aan regionale datacenters, kan deze standaardinstelling inhouden dat data wereldwijd wordt verwerkt (bijv. in datacenters in de VS) als dit nodig is voor superieure modelprestaties.

B. Strikte Regiovergrendeling (Door gebruiker geselecteerd)

Als u in uw instellingen een specifieke datacenterregio selecteert (bijv. "Alleen EU"):

• Strikte Beperking: We zullen uw data uitsluitend binnen die geselecteerde regio verwerken.
• Geen Egress (uitgaand verkeer): We zullen uw data nooit doorsturen naar modellen in andere regio's, zelfs als dit betekent dat we afzien van meer capabele modellen die elders beschikbaar zijn.

C. Enterprise & Toegewijde Modellen

Voor gebruikers van een organisatie-plan (organization plan) ondersteunen we koppelingen met uw eigen private/lokale LLM's die op uw eigen infrastructuur worden gehost. Wij gebruiken uw bedrijfseigen data niet om generieke, openbaar toegankelijke AI-modellen te trainen.

4. Naleving Meta (Facebook & Instagram) Platformdata

Maxina houdt zich strikt aan de Platformvoorwaarden van Meta:

• Geen verkoop van data: Wij verkopen, licentiëren of kopen geen Platformdata die we van Meta hebben verkregen.
• Beperkt gebruik: We vragen alleen om toestemmingen die nodig zijn voor specifieke functies (bijv. DM-automatisering).
• Dataverwijdering: We verwijderen Platformdata als u hierom verzoekt, uw account loskoppelt, of als we er geen legitieme zakelijke noodzaak meer voor hebben.

5. Hoe wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens alleen met:

• Dienstverleners & Gekozen AI-hosts: vertrouwde leveranciers die nodig zijn om de Dienst te exploiteren. Als u kiest voor strikte regiovergrendeling, gebruiken we alleen leveranciers binnen die regio.
• Wettelijke naleving: Indien vereist door de wet, regelgeving of een geldig juridisch proces.

6. Internationale gegevensoverdrachten

Voor gebruikers in de EER (Europese Economische Ruimte), het VK (Verenigd Koninkrijk) of Zwitserland: Uw gegevens kunnen internationaal worden overgedragen, tenzij u "Strikte Regiovergrendeling" heeft ingeschakeld in uw dashboard. Wanneer overdrachten plaatsvinden, vertrouwen we op goedgekeurde mechanismen zoals Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC's) om adequate bescherming te garanderen.

7. Gegevensbeveiliging & Bewaartermijnen

We implementeren industriestandaard beveiligingsmaatregelen (SSL/TLS-encryptie). We bewaren Merchant- en Platformdata alleen zolang als nodig is om de Dienst te verlenen. U kunt op elk moment om volledige verwijdering van uw gegevens verzoeken.

8. Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt de toegang van Maxina tot uw Instagram-account op elk moment intrekken via de instellingen van Meta. Neem contact met ons op (zie hieronder) om deze rechten uit te oefenen.

9. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of uw opties voor data-soevereiniteit, neem dan contact met ons op via:

E-mail: [email protected]